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王云龙
东方通公司
经过PMP培训,知道该如何做计划,如何按照顺序和规律来管理项目和团队。管理过程很流畅
秦珊
国科华仪
学习PMP项目管理课程之后,我还能从专业的角度分析出他们因为采用了什么工具,记录了哪些文档才使得管理工作看起来这么系统专业。
徐先生
Larfage中国
通过PMP认证将我以往的项目经验系统化,有助于培养专业的项目管理思维模式和行为模式。
贺先生
诺和诺德
成为全球PMP大家庭一员,有更多的朋友交流和分享成功经验,我的职业规划更加清晰和易于操作。
孔先生
梅赛德斯奔驰
我希望把自己的项目经验提炼出来,延续下去并传播出去。PMP的学习、认证给了我这样的能力和机会。
王小杰
大唐网络项目总监
我是项目管理者联盟2015年12月期PMP学员王小杰,大学的专业是计算机及应用。毕业后,做了技术支持、运营管理、项目管理等工作。工作一段时间后,又获得了工商管理硕士(MBA)。
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新奥能源控股有限公司客户服务总监谈PMP学习感受


刘义 项目管理者联盟2014年12月期PMP学员
新奥能源控股有限公司客户服务总监



2015年1月9日清晨,坐在办公室照例打开邮箱,忽然,一封标题为“Congratulationgs,you have obtained a PMP”的邮件出现在邮箱。按捺住心中的喜悦打开邮件,的确是PMI发过来的,祝贺我通过PMP认证考试,成绩还不错,3P2M。 

4个月备考经历对我来说历历在目,自从高考结束后18年里,还从没有投入这么多精力来学一样知识。但自接到邮件的一刹那,忽然明白所有的这些付出都是值得的。现在抽空把这段经历记录下来,算是对过去的一段回忆,也为有志于学习PMP的学员提供些经验。 

我是2013年底接触到PMP的,当时,无意在网上得知项目管理者联盟在北京铁道部党校有一期关于PMP的免费公开课,出于好奇,我预约前往听课。整整一个下午,被肖文毅老师幽默的授课风格吸引,被肖文毅老师丰富的项目管理案例感动,被肖文毅老师资深的项目管理知识折服。瞬间,当场就决定要好好学习项目管理知识,报考PMP,即便我当时的工作与项目管理还不完全相关。 



后期,项目管理者联盟的老师多次与我联系,只因一直出差在外,时间安排不过来。终于,8月,在老师们周到的服务下(上门报考),如愿报考2014年12月份的PMP考试。 

9月,开始项目管理知识体系指南的串讲,5天把一本600多页的书讲完,课程强度可想而知,而要想跟得上课堂节奏,提前预习是非常有必要的,也是必须的。课堂上,也有同学反映,上班时间太紧,哪有时间预习啊,但我的建议是,即然选择了PMP,你就得在别人休息、度假、睡觉的时候来学习。另外,在整个备考期间,要制定详细的学习计划,要持续学习3、4个月,要有持续作战的心理准备,我记得当时制定的计划中有一条是每天晚上12点之前不能睡觉,因为哄完孩子睡觉就快10点了,再学习一会,很快就12点了。说实话,刚开始的一段时间挺难熬的,一方面对项目管理知识不懂,怎么看也不明白,另一方面体力有点跟不上,挺累的。但忽然有那么一天开始,学到晚上12点也不觉得累,看书效率很高。记忆最深的是国庆期间,在家整整学了7天时间,楼都没下,将项目管理知识体系指南精读了一遍。尤其是成本管理那一章,各种EV、PV、AC、EAC、SPI、CPI等,就是在国庆期间被我攻克的。 

项目管理知识体系指南串讲完之后,就是连续4次模拟考试和一次PMP考点串讲。进入这一阶段的学员应该都要对PMP知识体系有较全面的掌握,我清楚的记得第一次模考成绩是121分,当时觉得挺伤心的,因为在这之前,已经把是完整的看完了3遍,以为掌握了很多,熟不知拿到试卷发现好多题目都模棱两可,不知道考点是啥。4次模考下来,感觉进步也不明显,最后一次模考才137分。但这中间有两点是非常重要的,一是PMP考点串讲,是由高屹老师主讲,主讲的课件就是他编写的《PMP考点精粹》。如果说前一阶段学习项目管理知识体系指南是打基础的话,这本考点精粹就是精华提炼,将所有的考点逐一列出,打破五大过程组、十大知识领域的编排方式,进行横向、纵向对比,真正的让我弄明白了PMP中所有的核心观念。这本书就我的经验来看,至少精度3遍,可喜的是,当当网有这本书的电子版,各位可以购买后在路上、在会议中学习。 



时间一晃就到了12月初,离考试不到2周时间了。在这期间,复习最好的方式就是看书和做题,看两本书就够了,一本书项目管理知识体系指南,一本是PMP考点精粹,也就是项目管理者联盟提供的两本书,做题时,重点复习前面模考时错误的题和上课练习题中错误的题。 

最后,说说12月13日考试的事,我清楚的记得考试出来后的心情,当时心情极差,感觉考得一塌糊涂,问了问周围的同学,都说考的很不好,当时给我的一个感觉就是考试题目一个都没见过,90%都是情景题,和我们模考时的题目完全不一样,难多了,基本上每题都需要详细分析,很少有那种一看就知道答案的。出来后,大家都觉得这次肯定过不了。可是结果出来后,我的成绩居然是3P2M,让我觉得不可思议。由此给我的感触就是一定要仔细看书,每一章、每一页、每一个字都得看。情景题目是千变万化的,任何一个考试机构都不可能押中题目,但万变不离其宗,知识点是不变的。只要弄明白每一个知识点及其内涵,再怎么出题就不担心了。还有一点可以确信的是所有的模考题、练习题极少有题目会出现在正式考试中。 

现在回想起来,这次PMP备考付出的确挺多的,但通过考试,让我对项目管理知识体系有了完整的了解,收获远远是大于付出的。有网上说备考PMP用200小时左右、书看2遍就可以了。但我想说的是,要想学得更好些,更有把握些,书至少看6遍,考点精粹至少3遍,时间至少得350小时以上。有了这些保障,不光能考出好成绩,也能真正的掌握项目管理的核心,而不单是为了PMP证书。

刘义评价PMP证书对工作的帮助

1、利用已掌握的项目管理知识体系的框架,扩充自己的知识面,形成系统的知识结构,;
2、利用项目管理知识,编制项目工作汇报材料,重点突出,逻辑结构清晰;
3、能以项目经理的角色在工作中按照PMP的要求管理和实施项目。

刘义的工作经验与项目经验

新奥能源控股有限公司 | 客户服务总监 

工作描述:
1、搭建新奥燃气服务体系建设,为全国65个城市近8000万用户提供燃气服务。服务体系建设从服务文化、服务组织、服务标准、服务流程、服务制度、服务监督与评价、服务培训、服务改进等8个方面系统搭建,全面提升新奥燃气从售前、售中到售后的各项服务。
2、以项目管理知识体系指南为框架,利用专业的项目管理知识获取城市燃气项目、园区等项目。
3、利用BSC管理理论为框架,结合新奥自身的战略绩效与市场体系,对各区域、成员企业进行绩效管理,全面提升企业绩效管理能力。


项目经验:大客户服务分级管理 

1、2012-2013年,在石家庄新奥燃气担任该项目的项目经理,通过一年的时间,石家庄建立了一套完整的大客户服务分级管理模式,从市场开发、工程施工、运营服务全流程进行分级管理。使得客户满意度从93.9%提升到98.1%。
2、2014年,依托石家庄的服务分级模式,以项目经理的身份在廊坊新奥燃气启动了大客户服务分级项目,通过一年时间,顺利建立一套大客户服务分级管理模式。
项目描述:服务分级管理项目的目标是:利用一年半的时间,建立一套大客户服务分级管理模式,对不同客户提供差异化的服务。我是这个项目的项目经理,主要职责是指导企业建立大客户服务分级管理模式并实施。项目团队成员来自客服部、市场部、工程部、调度中心,14个月后,建立了一套完整的大客户管理模式,大客户满意度提高了20%。

项目经验:京冀辽区域8家企业服务体系建设 

1、担任项目经理,负责为各企业搭建服务体系。
2、通过服务体系搭建,推进服务体系在企业落地,对外实现公司的服务承诺,对内提升且服务管理能力。
项目描述:服务体系建设项目的目标是:利用一年的时间,在企业成果实施服务体系,客户满意度达到90分。我是这个项目的项目经理,主要职责是指导企业编制服务体系手册,组织企业进行培训,启动服务体系的实施,并检查运行效果。项目团队成员来自客服部、市场部、绩效部、工程部等部门,通过一年的努力,服务体系建设在企业顺利实施,年底客户满意度达到91分。
  国际项目经理认证专家
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